m6米乐官网app登录航运新视角科技引领数字赋能推动内河游轮旅游高质量发展

　　近年来，中国长江游轮行业经历了显著规模增长，成为旅游市场中的热门领域。随着游轮需求不断升级，为了满足游客多样化需求，长江游轮行业逐渐形成较为完整游轮服务体系，并在技术创新和市场推广方面取得显著进展。同时，中国长江游轮行业也面临着一些挑战，如环保、智能化应用等方面需求和要求。为了推动长江游轮旅游高质量发展，长航集团重庆轮船有限公司开始探索绿色技术和新一代游轮环保应用规划，启动数字化转型工作，推进数字营销、票务系统、运营管理系统等方面的平台建设。未来，重庆长江轮船有限公司将不断探索数字科技发展应用，以科技引领和数字赋能为长江游轮旅游高质量发展注入新动力。

　　近年来，中国长江游轮行业经历了显著的规模增长。随着国内旅游市场的繁荣和人们对休闲旅游的需求增加，长江游轮行业逐渐崭露头角，成为旅游市场中的热门领域。

　　一方面，长江游轮数量不断增加。为了满足市场需求，越来越多游司进入市场，推出了各式各样的游轮产品和服务。目前长江游轮中豪华游船30余艘，经济型游船10余艘。主要包括长列、黄金系列、世纪系列等10个品牌系列，经营“重庆－宜昌”“万州－宜昌”“奉节－宜昌”以及武汉、南京与上海等航线的游轮旅游这些大型游司逐渐崭露头角，通过引进先进的游轮、提升设施和服务水平，树立了良好品牌形象。

　　另一方面，长江游轮行业规模也在不断扩大。一些大型游司通过资本运作、合作与联盟等方式，逐渐发展成为具有较大规模和较强实力的游轮集团。这些大型游司拥有丰富的航线资源、先进的管理经验和技术手段，能够提供全方位的游轮旅游服务，满足游客多样化需求。

　　在规模增长的同时，中国长江游轮行业也形成了较为完整的游轮服务体系。这包括游轮预订、行程规划、岸上观光、餐饮服务、娱乐设施等多个方面。一些大型游司还与旅行社、酒店等合作伙伴共同构建起了完整的旅游产业链，为游客提供一站式旅游服务。

　　此外，中国长江游轮行业在技术创新和市场推广方面也取得了显著进展。一些游司利用互联网和移动应用等技术手段，推出在线预订和支付、智能导游等创新服务，提升了游客的旅游体验。同时，通过广告宣传、社交媒体营销等方式，也增强了长江游轮行业的知名度和吸引力。

　　长江游轮客户需求近年来发生许多变化，如游客越来越注重独特、个性化的旅游体验，不再满足于传统、刻板的游轮行程，而希望根据自身兴趣和需求定制行程；随着生活质量的提高，游客对服务质量的期望也在不断上升，他们希望在游轮上享受到高品质的服务，包括舒适的客房、美味的餐饮、丰富的娱乐活动等；环保意识的提升使得游客更加注重游轮的环保性能，他们希望游司能够采取环保措施，减少对环境的影响。

　　首先，游轮排放对水质和空气的影响是不可忽视的问题。游轮的运营过程中产生的废水、废气和噪音等都会对长江的水质和周边环境产生负面影响。特别是在繁忙的旅游季节，大量的游轮在长江上运营，排放的污染物和噪音会给生态环境带来沉重的负担。

　　其次，游客数量的增加也带来了环境管理上的挑战。随着游轮旅游的受欢迎程度不断攀升，越来越多的游客涌入长江游轮，这给环境管理带来了巨大的压力。游客的活动会产生大量的垃圾和废弃物，如果不得到有效处理和管理，会对长江生态环境造成破坏。

　　随着市场的快速发展，越来越多的游司进入市场，推出了相似的产品和服务，导致市场上的竞争越来越激烈，为了争夺市场份额，游司采取低价策略，以降低价格来吸引游客。在市场营销方面长江游司主要依赖传统的广告宣传和旅行社合作来推广产品，而忽视了互联网营销、社交媒体等新兴渠道的运用。

　　通过科技与模式创新来应对长江游轮市场的挑战是一个长期而复杂的过程，先进的智能导航系统，能够帮助游轮在复杂的航线中进行精确地导航和安全驾驶，提升游轮的运营效率和安全性。在绿色环保方面采用新型能源，如电能、太阳能等，减少游轮对环境的污染和碳排放。废水处理系统可以对游轮产生的废水进行处理和净化，确保废水排放符合环保标准。

　　人工智能和大数据技术，能够根据游客的偏好和需求，为其推荐适合的游轮行程和产品，提高预订效率和用户体验。利用智能语音助手和在线的智能化客户服务，能够及时解答游客的问题和需求，提高客户满意度。

　　对标欧洲河轮，借鉴海洋游轮，汲取长江游轮优点，“长江叁号”轮在设计之初，即集众家之长，在游能布置、内装设计、动力选型、减振降噪、外观设计、节能环保等方面，突出主题、科技、绿色、舒适、商务、体验、安全、智能等元素，致力于成为中国内河新一代高端游轮新旗舰。取得了绿色船舶-3、能效设计-3、船舶舒适性－（噪声3）、船舶舒适性－（振动3）、取得智能船舶（E）入级符号。

　　长江叁号游轮配备SCR尾气后处理装置，实现了油污水、生活污水、厨房污水全面零排放，转岸接收。

　　一是采用电力推进技术。两艘新游轮均采用轴桨电力推进，推进电机的功率输出端通过弹性联轴节以及减速齿轮箱减速后驱动定距螺旋桨，艏部配备一台侧推器。

　　二是采用新型能源动力。一艘游轮的动力源为柴油发电机组和磷酸铁锂电池组。另一艘游轮的动力源更加多元化，包括柴油发电机组、磷酸铁锂电池组和太阳能光伏电池。这些技术的应用使得游轮在环保和可持续性方面有了显著的提升，同时也提高了游轮的动力性能和应急供电能力。

　　三是打造绿色旅游产品。设计绿色主题旅游产品，提升游客环保意识，引导游客参与环保行动。例如在旅游过程中，向游客介绍环保知识和可持续发展的理念，增强他们的环保意识；与沿线乡村政府合作，提供当地有机食品和绿色食品，减少食品浪费和塑料包装的使用。

　　将电力推进控制系统、监测报警和集成控制系统和智能能效系统有机整合于统一的数据平台和控制平台，机舱自动化满足内河船舶规范中“机舱监控室一人值班”的自动化要求，监测报警系统基本满足智能机舱i—ship（M）的要求。

　　船员行为识别系统通过构建船员不安全行为特征数据库，并利用摄像头、智能手环等设备采集船员的生理和行为数据，从而实现对船员不安全行为的监测和预警。系统采用船员疲劳检测技术，通过检测船员的眼部状态、嘴部行为、头部运动姿态、心率变异性、血氧浓度、睡眠时间等指标，来判断船员是否处于疲劳状态。此外，系统还选用了人脸检测网络和迁移学习思想设计的卷积神经网络来训练测试对象的分类器，以提高检测准确性。最终，该系统通过智能手环等设备采集的生理特征数据来辅助疲劳检测，为船员的安全提供了有力保障。

　　船舶预警和辅助决策系统能够分析船舶导航系统和传感器的数据，预警航道偏离、航道转向点和船舶碰撞等风险，并根据航行避碰规则提供操纵辅助决策。此外，系统前端的摄像头设备可以实时监控船舶周围环境，跟踪和抓取危险物标，帮助驾驶台人员做出有效决策。本系统的应用提高了船舶的安全性和航行效率。

　　新长江游轮上引入导游机器人、配送机器人、清洁机器人、安防机器人，进行景点解说服务、信息互动、自动配送、自动清洁等，提高服务效率，降低人力成本，加强安全防控。在环保领域，机器人消耗的资源和产生的废弃物较少，有助于实现游轮的环保和可持续发展。

　　新长江游轮上的智能客房为客户提供便捷、舒适和个性化的服务，如智能控制、语音助手等，满足游客的多样化需求，让游客在享受奢华舒适的同时，感受到前沿科技带来的便利和新奇体验。通过智能传感和控制系统，实现对客房内设备、照明、空调等的智能调节，有效节约能源，降低碳排放，符合绿色环保理念。

　　长航集团游轮旅游数字化平台——长江易旅，由前端多触点矩阵、中台数字化营销平台、后端票务系统和游轮运营管理系统组成，并以招商云、数据湖、外部基础平台为技术底座，集团内部法务系统、财务系统、OA办公系统为支撑。

　　前端多触点矩阵，为企业提供全渠道的客户互动与价值创造平台。主要包括内容宣传、产品展示，交易，品牌宣传、采集数据等功能。目前长航集团已建立“长航文旅”微信公众号、小程序、抖音号、抖音来客号等7个线上客户交互渠道。

　　通过大数据技术从前端多触点矩阵中收集丰富的用户数据，并通过中台数字营销平台进行深度的数据分析。我们运用这些精准的分析结果为营销活动提供策略指导，从而解决了过去“无数可用”的困境。这种方法使我们能够实现“看数运营”的模式，让营销活动更加精细化、有针对性。

　　目前公司已完成了内部系统的数据源集成，覆盖了三大旅游业务板块，包括长江游轮、城市游船和城市酒店。共计开发50+私域标签，形成业务用户洞察画像，引入30+公域标签，补充对用户兴趣偏好、特定属性深度洞察，度分析客户信息，变数据为可运营资产。

　　目前已完成包括产品管理、航次管理、渠道管理等7个流程、20个节点运营标准化；实现长航文旅公众号、小程序等7个渠道产品协同营销。未来将以客户数据为核心，结合实际运营要求，开发新产品、构建产品组合。既要解决产品深度问题，也要解决产品结构广度问题，满足各类客户群体需求。同时针对不同场景，设计不同定价规则、库存策略，使产品可以适应各类市场环境以及营销政策。

　　通过上线入住管理功能，优化入住结账业务流程，通过调整按房型销售业务结构，客人准确信息提前获取，进行预排房，长江叁号游客登船入住办理时间由20分钟以上缩短至1分钟，长壹和长贰缩短至3分钟。游客人均离船结账时间由15分钟以上缩短至5分钟。推广使用物资扫码功能，实现公司游轮物资从采购申请到验货、入库、出库全流程扫码自动识别，达到对物资管理全流程严格管控。物资扫码功能上线天手动记录盘存提升为实时扫码自动盘存。通过与ICS2.0票务系统集成，实现游轮单航次收入和成本实时统计，单航次效益分析报表从原先的7天缩短到1天。

　　未来游轮运营系统将在智慧采购订单、智慧菜单方面进行探索，通过AI算法，采购订单自动化，自动匹配采购需求，提高采购效率和精准度；通过，为餐厅提供改进服务和营销策略的依据。

　　在客户满意度分析方面，通过获取游客在社交媒体、游记、评论中的文本数据，分析数据，了解游客满意度，以此改进服务并提升游客满意度。

　　在市场营销与宣传方面，分析市场动态、竞品情报，以及大量的用户生成内容，制定精准市场营销策略，生成吸引人的旅游宣传文案，提高游轮旅游吸引力。

　　长航集团将专注于优化游客体验，充分运用数据和人工智能技术，不断提升服务和管理水平，不断增强游客满意度，以此推动长江游轮产业持续健康发展，为长江游轮产业的高质量发展塑造新典范。